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    服务支持 / SERVICE
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    山东勤晋售后服务承诺

    一、本地化服务
    我方为更好地为用户提供服务,设立了完善的维修中心,其职责是:为用户提供产品维修、日常保养维护、零部件和消耗品的供应等。
    1.售后维修服务解决方案
    公司维修中心在接用户技术咨询电话后,我们采取以下解决方案:
    (一)电话咨询:我方将为用户免费提供咨询电话技术支持服务,解答用户在使用过程中遇到的操作使用、日常维护等问题。详细为用户提出解决问题的建议和操作方法。
    (二)现场响应:若用户提出的问题在电话中不能解释清楚或解决问题,我方将立即派出服务工程师赶赴用户现场进行故障处理。
    立即响应,2小时内给出解决方案,24小时内现场维修到位
    2.公司售后服务体系:公司在全国主要城市设立了多个售后服务中心,具有多名技术  精湛、操作熟练的客户服务工程师,对售后服务中心客户工程师实行定期培训,提高客服工程师的技能。弘佳公司将服务本地化,保证售后服务的高效及时。公司充分发挥总部、分支机构等方面的优势,为树立公司良好形象奠定了坚实基础。
    3.山西地区维修中心
    地址: 山西省太原市小店区太榆路99号
    联系人:李彬
    电话:15934111513
    客户服务工程师人数:4人
    在线服务电子信箱: hongjiyiliao@163.com

    二、质保期和维护响应计划
    质量保证期自货物到达用户、培训结束交付用户使用并由用户验收合格之日起开始计算12个月。如设备经过维修更换部件,则该部件以维修后正常工作之日起(以维修记录日期为准)至12个月止为质量保证期。
    1、设备质保期内承诺:
    我方保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内应具有满意的性能。在质保期内若设备发生故障,我方在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内,免费维修更换有缺陷的货物或部件。维修人员的差旅、食宿等费用和维修所产生的设备包装和往返运费等费用均由我方承担
    2、设备保修期外承诺:
    保修期外终生提供服务,维修仅收零部件成本费(备品备件价格不高于本次成交价格),不收任何维修费及差旅费。
    3、软件免费升级承诺:
    投标产品在使用寿命期内,若公司对该产品在计算机软件方面升级,我方承诺免费提供升级软件。并提供仪器最新信息及应用资料。
    4、备用机免费提供承诺:
    投标产品在使用寿命期内,若产品发生故障,如需使用备用机,我司可免费提供备用机。
    5、定期校准承诺:
    货物到达用户后,每六个月由我公司工程师上门进行校准一次,并提供质控品及校准品,随时解决用户提出的问题。
    6、巡回服务承诺
    货物到达用户后,每三个月由公司维修中心对用户进行巡回保养服务,现场解决用户提出的问题。
    7、响应计划:
    公司维修中心在接用户技术援助电话后,我们采取以下解决方案:
    (一)电话咨询和远程技术诊断:我方将为用户免费提供咨询电话技术支持服务,解答用户在使用过程中遇到的操作使用、临床检验、日常维护等问题。详细为用户提出解决问题的建议和操作方法。
    (二)现场响应:若用户提出的问题在电话中不能解释清楚或解决问题,我方将立即派出服务工程师赶赴用户现场进行故障处理:
    立即响应,2小时内给出解决方案,24小时内现场维修到位。

    三、货物交货承诺:
    1、向用户提供合法生产经营资格证书(复印件);提供该批产品的出厂检验合格报告。接用户要货通知后,有现货的常规产品4个工作日内发出,期货产品或特殊规格的产品依合同要求准时发出。
    2.我方保证货物是全新、未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。货物在交付时具有原始的、完好的标准包装。如果在交付前已拆封货物,买方可拒绝接受,我方保证给与更换。在货物交付时,我方将随每台仪器交付:使用说明书(含技术说明及维护手册)、产品质量合格证、 随配试剂及附件、工具及装箱清单、产品保修卡、自我检验报告等有关技术文件。
    对一次开箱不合格的设备予以换新,我方承担一切与之有关的费用。





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